في عالم اليوم سريع الوتيرة، يتطلب النجاح في مكان العمل أكثر من مجرد الخبرة والمعرفة التقنية، فمع استمرار تطور طبيعة العمل، من المهم أن يمتلك الأفراد سمات وقدرات تسمح لهم بالتعاون مع فرق العمل والزملاء، والتي تعرف باسم المهارات الناعمة.
من التواصل والتعاون إلى القدرة على التكيف وحل المشكلات، تعد المهارات الناعمة أساس العمل الجماعي الفعال والنجاح التنظيمين في هذه المقالة، سوف نستكشف العديد من الأمثلة للمهارات الناعمة الأساسية الضرورية للنجاح في مكان العمل ولماذا أصبحت أكثر الآن أهمية من أي وقت مضى.
ما هي المهارات الناعمة؟
هي السمات والسلوكيات التي تصف كيفية تعامل الشخص مع مهامه، من المرجح أنك تستخدم المهارات الناعمة في جميع مجالات حياتك – التواصل، والتفكير النقدي، وحل المشكلات، وغيرها من المهارات الشخصية هي بعض الأمثلة على المهارات الناعمة – التي تحظى بتقدير خاص في مكان العمل.
تعد المهارات الشخصية ضرورية لأنها تساعد على خلق بيئة عمل إيجابية، وتعزيز التعاون، وتحسين الإنتاجية بشكل عام، إنها الوقود الذي يحافظ على سير المحرك بسلاسة – فبدونها يمكن أن يعاني أكثر الموظفين مهارة لتحقيق النجاح.
في هذه المقالة، سنتطرق في هذه المقالة إلى مزيد من التفاصيل حول المهارات الناعمة ذات القيمة العالية التي يبحث عنها أصحاب العمل ونقدم بعض النصائح لتحسين مهاراتك.
المهارات الصعبة مقابل المهارات الناعمة
المهارات الصعبة ستمنحك الوظيفة، ولكن المهارات الناعمة ستجعلك ناجحًا، تصف المهارات الصعبة ما تقوم به، بينما تصف المهارات الناعمة كيفية القيام بذلك.
مهاراتك الصعبة هي مهاراتك التقنية المتعلقة بأنواع المهام التي تعرف كيفية القيام بها، بعض الأمثلة على المهارات التقنية هي تحليل البيانات، وبرمجة الكمبيوتر، والكتابة، وتصميم تجربة المستخدم. عندما تكمل مهمة ما، فإنك غالبًا ما تستخدم مزيجًا من المهارات الصعبة والشخصية لأداء المهمة على الوجه الأكمل، تصف المهارات الصعبة ما تفعله، بينما تصف المهارات الناعمة كيفية القيام بذلك.
فوفقاً لدراسة أجراها موقع LinkedIn لعام 2023، قال 92% من مديري التوظيف أن المهارات الشخصية تتساوى أو تفوق أهمية المهارات الصعبة عند تعيين موظفين جدد.
ما هي المهارات الناعمة التي يبحث عنها أصحاب العمل؟
يمكن للمهارات الناعمة العمل أن تقدم نظرة ثاقبة على نهج الشخص في العمل بما يتجاوز الجوانب التقنية لدوره، بالنسبة للعديد من أصحاب العمل، فإن كيفية قيامك بشيء ما لا تقل أهمية عن ما تقوم به – خاصة عندما يتعلق الأمر بالتعلم والنمو والنجاح على المدى الطويل.
وعلى وجه الخصوص، يبحث أصحاب العمل على نطاق واسع عن ما يلي:
1. مهارات التواصل
يُعد التواصل من أهم المهارات الناعمة وأكثرها أهمية، تشمل هذه المهارة القدرة على نقل المعلومات بشكل واضح وفعال، سواء كتابةً أو شفهياً، مهارات التواصل الجيدة ضرورية في كل وظيفة تقريبًا، بدءًا من تقديم الأفكار إلى فريق العمل إلى كتابة رسائل البريد الإلكتروني للعملاء.
على سبيل المثال، محترف التسويق الذي يحتاج إلى عرض فكرة حملة جديدة على فريقه، إذا لم يتمكن من التعبير عن رؤيته بوضوح، فقد لا يفهم الفريق ما هي الفكرة الأساسية وما هو هدفها، مما يؤدي إلى الارتباك وعدم وضوح الرؤية. ومن ناحية أخرى، يمكن للفكرة التي يتم توصيلها بشكل جيد أن تلهم الفريق بالعديد من الأفكار، مما يؤدي إلى حملة ناجحة، فمهارات التواصل ضرورية لبناء العلاقات، وحل النزاعات، وضمان أن يكون للجميع نفس الرؤية.
2. العمل الجماعي والتعاون
العمل الجماعي هو مهارة أخرى من المهارات الناعمة، ففي أي منظمة، يجب أن يعمل الأفراد معًا لتحقيق الأهداف المشتركة، تعد القدرة على التعاون الفعال مع الآخرين، بغض النظر عن خلفياتهم أو خبراتهم، مفتاح النجاح في مكان العمل.
تخيل فريق تطوير البرمجيات الذي يعمل على مشروع جديد، لكل عضو نقاط قوة مختلفة – بعضهم خبراء في البرمجة، بينما يتفوق آخرون في التصميم أو إدارة المشروع، إذا تمكن أعضاء الفريق من التعاون بفعالية، والاستفادة من نقاط قوة بعضهم البعض، فمن المرجح أن يكتمل المشروع بنجاح وفي الوقت المحدد، ومع ذلك، إذا كان أعضاء الفريق يلا ينسجمون في العمل معًا، فقد يؤدي ذلك إلى نتائج دون المستوى، يركز العمل الجماعي على الاستماع ومشاركة الأفكار والعمل على تحقيق هدف مشترك.
3. مهارات حل المشكلات
حل المشكلات هي مهارة ناعمة تنطوي على القدرة على التفكير النقدي وتحليل المواقف والتوصل إلى حلول فعالة، في عالم الأعمال سريع الوتيرة، يمكن أن تنشأ المشاكل بشكل غير متوقع، ويحتاج الموظفون إلى أن يكونوا قادرين على معالجتها بسرعة وكفاءة.
على سبيل المثال ممثل خدمة العملاء الذي يواجه عميلاً غاضبًا لأي سبب من الأسباب، إذا كان يملك القدرة على تقييم الموقف بهدوء، وفهم المشكلة، وتقديم حل مُرضٍ يمكن أن يحول التجربة السلبية إلى تجربة إيجابية، ويضمن ولاء هذا العميل للمنشئة، تُعد مهارات حل المشكلات بمثابة مجموعة أدوات تساعدك على تجاوز التحديات والحصول على أفضل النتائج الممكنة، بغض النظر عن الموقف.
4. القدرة على التكيف والمرونة
تعني القدرة على التكيف الانفتاح على الأفكار الجديدة، والرغبة في تعلم مهارات جديدة، والقدرة على التعامل مع التغيير بكياسة، وهو أمر يزداد أهمية في عالم اليوم الذي يتغير باستمرار.
على سبيل المثال، خلال جائحة كوفيد-19، اضطر العديد من الموظفين إلى التكيف بسرعة مع العمل من المنزل، أولئك الذين تمكنوا من تبني هذا التغيير، وتعلموا تقنيات جديدة، وحافظوا على الإنتاجية رغم التحديات، كانت لهم قيمة لا تقدر بثمن بالنسبة لمؤسساتهم، تتعلق القدرة على التكيف بالمرونة والقدرة على التصرف بشكل جيد في كل الأحوال، وهي سمات ضرورية للنجاح على المدى الطويل.
5. الذكاء العاطفي (EQ)
الذكاء العاطفي، أو EQ، هو القدرة على فهم وإدارة عواطفك الخاصة، وكذلك عواطف الآخرين هذه المهارة الناعمة ضرورية للقيادة الفعالة، لأنها تسمح للأفراد بالتواصل مع فريقهم وبناء الثقة وخلق بيئة عمل إيجابية.
فمثلًا مدير يلاحظ أن أحد أعضاء الفريق يعاني من عبء العمل الثقيل، باستخدام الذكاء العاطفي، يمكن للمدير التعامل مع الموقف بتعاطف، وتقديم الدعم وإيجاد طرق للحد من التوتر والضغوط، وهذا لا يساعد عضو الفريق على الشعور بالتقدير فحسب، بل يحسن أيضًا من معنويات الفريق بشكل عام، فالذكاء العاطفي هو بمثابة الرابط الذي يجمع الفرق معًا، ويعزز العلاقات القوية وبيئة العمل الصحية.
6. إدارة الوقت
إدارة الوقت هي القدرة على التخطيط والتحكم في مقدار الوقت الذي يجب إنفاقه على أنشطة محددة، وهي مهارة ناعمة بالغة الأهمية لأنها تساعد الأفراد على الوفاء بالمواعيد النهائية والبقاء منظمين وتجنب الإرهاق.
على سبيل المثال، يحتاج مدير المشروع إلى التأكد من إنجاز جميع المهام في الوقت المحدد للوفاء بالموعد النهائي للمهمة، ومن خلال إدارة وقته ووقت فريقه بفعالية، يمكنه ضمان بقاء المشروع على المسار الصحيح، مهارات إدارة الوقت هي بمثابة البوصلة التي ترشدك خلال مهامك وتساعدك على الوصول إلى أهدافك بكفاءة.
7. القيادة
لا تقتصر القيادة على إدارة الآخرين فحسب، بل تتعلق بإلهامهم وتحفيزهم لتحقيق أفضل ما لديهم، تتضمن هذه المهارة الناعمة وضع الرؤية، والقيادة بالقدوة، وتمكين الآخرين من أخذ زمام المبادرة.
يمكن للقائد الناجح، أن يحشد الفريق حول هدف مشترك، ويلهمهم الابتكار، ويقود الشركة إلى النجاح، تتعلق القيادة بالتأثير على الآخرين، واتخاذ القرارات، وتوجيه الفريق نحو تحقيق أهدافه، إنها مهارة لها مكانة كبيرة في أي مؤسسة، حيث يمكن أن يكون لها تأثير كبير على نجاح الشركة.
كيفية تطوير المهارات الناعمة
مما لا شك فيه؛ أن بعض الأشخاص قد يتفوقون بشكل طبيعي في بعض المهارات الناعمة، إلا أنه يمكن أيضًا تطوير هذه القدرات بمرور الوقت، إليك بعض النصائح لتحسين مهاراتك الشخصية:
1. انضم إلى مشروع جماعي
بالإضافة إلى إظهار قدرتك على أخذ زمام المبادرة، فإن الانضمام إلى مشروع جماعي يمكن أن يوفر لك فرصًا لممارسة العديد من المهارات في مكان العمل، مثل العمل الجماعي، وإدارة الوقت، والاستماع الفعال. وكميزة إضافية، يمكن للمشاريع الجماعية أن تمكنك من توظيف مهاراتك الفنية في بيئة تعاونية.
للانضمام إلى مشروع جماعي، اهتم بما يعمل عليه زملاؤك واعرض مساعدتك إذا كان ذلك مفيدًا، أو ابحث عن فرص تطوعية داخل المجتمع.
3. تعلّم شيئًا جديدًا
يمكن لتعلم شيء جديد أن يوسع طريقة تفكيرك المعتادة ويشجعك على النمو، هناك روابط قوية بين التعلّم والإبداع، لذا أيًا كان ما تقرر تعلمه، فإنك ستكتسب معرفة تقنية وتعزز مهاراتك في التفكير الإبداعي وحل المشكلات.
فكر في أخذ دورات حول مهارات شخصية محددة، تقدم العديد من المؤسسات برامج تدريبية لمساعدة الموظفين على تطوير هذه القدرات الأساسية.
4. اختلط مع زملائك في الفريق
إن مجرد التعرف على زملائك في الفريق يمكن أن يكون وسيلة فعالة لممارسة التواصل والاستماع النشط ويمكن أن يخلق فرصًا للتعاون في المستقبل.
ابذل جهدًا للاستماع الحقيقي للآخرين، دون مقاطعة، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين تواصلك وتعاطفك.
5. اقترح تحسينات على العمليات
أثناء قيامك ببناء مهاراتك التقنية ومهاراتك في مكان العمل، قد تلاحظ بعض الفرص لتحسين كيفية إنجاز الأمور في مكان عملك، إن التفكير النقدي في العمليات، والتعرف على المشاكل، وإيجاد الحلول القابلة للتطبيق كلها مهارات قيّمة في مكان العمل.
لاقتراح تحسينات على العمليات، قد ترغب في أن تسأل مديرك عن العملية المفضلة لديه ونوع المعلومات التي سيحتاجها لتقييم اقتراحاتك.
6. اطلب التعليقات
تحتوي العديد من المهارات في مكان العمل على عنصر التفاعل، وفي بعض الأحيان يمكن أن يساعدك منظور خارجي في إلقاء الضوء على الأشياء التي تقوم بها بشكل جيد والمجالات التي قد ترغب في التركيز على تحسينها، وبالمثل، يمكن أن يكون تقديم الملاحظات للآخرين فرصة لممارسة الاستماع النشط والقيادة والعمل الجماعي.
لطلب الملاحظات، توجه إلى مديرك أو المتعاونين الجدد في المشروع أو زملائك الآخرين الذين أقمت علاقات معهم.
الخاتمة
تحظى المهارات الناعمة بتقدير كبير من قبل أصحاب العمل ويمكن أن يكون لها تأثير كبير على حياتك المهنية، وكما أن بناء أساس قوي أمر بالغ الأهمية لبناء منزل متين، فإن إتقان المهارات الشخصية أمر ضروري للنجاح على المدى الطويل في مكان العمل، تذكر أن الأمر لا يتعلق فقط بما تعرفه، بل بكيفية تطبيقك لتلك المعرفة والعمل مع الآخرين لتحقيق أهدافك.
