من بين العديد من التطبيقات التي يوفرها الذكاء الاصطناعي (AI)، يمكن القول إن التسويق يتمتع بأكبر نصيب، فلا عجب أن هذا المجال سيستفيد بشكل كبير من الذكاء الاصطناعي.
يقوم الذكاء الاصطناعي (AI) بتحسين التسويق من خلال مد العلامات التجارية بالأدوات اللازمة للتواصل مع العملاء بطرق أفضل، لا تتعلق استراتيجيات التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي بتحليل البيانات فحسب، بل تتعلق أيضًا بخلق تجارب مخصصة تتوافق مع المستهلكين على مستوى أعمق، هذا التطور يفتح آفاقًا جديدة للإبداع والكفاءة.
سنستكشف في هذا الدليل كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في مجال التسويق، وسنقدم أمثلة واقعية لإظهار تأثيره.
ما هو الذكاء الاصطناعي في التسويق؟
يشير الذكاء الاصطناعي في التسويق إلى استخدام خوارزميات التعلُّم الآلي وتحليلات البيانات المتقدمة لتحسين عمليات التسويق وأتمتتها، تُمكِّن هذه التقنية المسوِّقين من اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات، والتنبؤ بسلوك العملاء، وتقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع.
يمكن لأدوات التسويق التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات في الوقت الفعلي، وتحديد الأنماط والاتجاهات التي قد يغفل عنها البشر، تسمح هذه القدرة للمسوقين باكتساب رؤى أعمق حول جمهورهم المستهدف، وإنشاء حملات أكثر فعالية، وتحقيق نتائج أفضل في نهاية المطاف.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التسويق
إن استخدامات أدوات الذكاء الاصطناعي في التسويق واسعة، ونحن لا نزال في بداية الطريق، فيما يلي بعض الطرق التي تستخدم بها المؤسسات بالفعل الذكاء الاصطناعي في التسويق:
1. تعزيز استهداف العملاء وتقسيمهم
غيّر الذكاء الاصطناعي في التسويق الطريقة التي يتعامل بها المسوقون مع استهداف العملاء وتقسيمهم، غالبًا ما تعتمد طرق التجزئة التقليدية على الفئات الديموغرافية الواسعة، والتي يمكن أن تكون محدودة وقد لا تعكس بدقة تفضيلات العملاء الفردية.
باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن للمسوقين إنشاء شرائح عملاء أكثر دقة ودقة استنادًا إلى مجموعة واسعة من نقاط البيانات، ويمكن أن يشمل ذلك البيانات السلوكية وسجل الشراء وأنماط التصفح وحتى نشاط وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن لنماذج تقسيم العملاء بالذكاء الاصطناعي تحليل مجموعات البيانات المعقدة هذه لتحديد الأنماط والاتجاهات التي يصعب أو يستحيل على البشر اكتشافها.
تسمح هذه التجزئة المتقدمة للمسوقين بإنشاء حملات مستهدفة للغاية تخاطب مباشرةً احتياجات واهتمامات مجموعات محددة من العملاء.
2. تحسين الإنفاق الإعلاني والأداء
هناك مجال آخر يُحدث فيه الذكاء الاصطناعي تأثيرًا كبيرًا وهو تحسين الإعلانات، حيث يمكن للأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات في الوقت الفعلي لتحديد مواضيع الإعلانات الأكثر فعالية والتوقيت والعناصر الإبداعية لكل حملة.
يمكن لهذه الأدوات ضبط استراتيجيات عروض الأسعار تلقائيًا، وتخصيص ميزانية للقنوات الأفضل أداءً، وحتى إنشاء أشكال مختلفة لنسخ الإعلانات لتحسين الأداء.
في دراسة حالة أجرتها شركة Accenture، حققت إحدى شركات البيع بالتجزئة الأمريكية الكبرى توفيرًا يقدر ب 300 مليون دولار في فرص شراء الوسائط بسبب تطبيق نموذج الذكاء الاصطناعي لتحسين الإنفاق على الوسائط.
3. تبسيط إنشاء المحتوى وتنظيمه
يعد إنشاء المحتوى جانبًا مهمًا في أي استراتيجية تسويق، ولكنه قد يستغرق وقتًا طويلاً ويستهلك الكثير من الموارد، يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير ذلك من خلال أتمتة العديد من جوانب عملية إنشاء المحتوى، بدءًا من توليد الأفكار إلى كتابة المحتوى وتحسينه.
يمكن لأدوات المحتوى التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحليل الموضوعات الشائعة ومحتوى المنافسين وبيانات تفاعل المستخدمين لاقتراح أفكار محتوى ذات صلة من المحتمل أن تلقى صدى لدى جمهورك.
على سبيل المثال، لدى Hubspot أداة توليد أفكار للمدونات التي يمكن أن تساعد المسوقين في الحصول على السبق عندما يصبح إنشاء المحتوى مملاً.
يمكن لبعض أدوات الكتابة بالذكاء الاصطناعي المتقدمة إنشاء مسودة محتوى بناءً على معايير محددة، والتي يمكن بعد ذلك تنقيحها بواسطة كتّاب بشريين.
يمكن أن تساعدك أدوات توليد الصور مثل ChatGPT أيضاً في إنشاء صور برسومات محددة تلقى صدى لدى عملائك، على سبيل المثال، نشرت وزارة المالية في سنغافورة سلسلة من الصور على X لمشاركة المعلومات حول خطط الدعم، على الرغم من أن الصور بعيدة كل البعد عن الواقعية، إلا أنها تساعد فريق التسويق على تسريع عملية إنشاء المحتوى لمنصات التواصل الاجتماعي سريعة الإيقاع.
بالإضافة إلى الإنشاء، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في تنظيم المحتوى من خلال تحديد المحتوى ذي الصلة من مصادر مختلفة والتوصية به تلقائيًا، يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يعد البقاء على اطلاع على الموضوعات الشائعة ومشاركة المحتوى في الوقت المناسب أمرًا بالغ الأهمية.
4. تحسين خدمة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تُعد خدمة العملاء عنصراً حاسماً في أي استراتيجية تسويق وعلامة تجارية شاملة، إنها نقطة اتصال رئيسية مع عملائك ولديها إمكانات هائلة لمساعدة علامتك التجارية على التميز عن المنافسين.
يتم الآن استخدام روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من قبل العديد من الشركات لتقديم الدعم الفوري للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر مختلف القنوات.
بدعم من الشبكات العصبية أو النماذج اللغوية الكبيرة، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية هذه التعامل مع مجموعة واسعة من استفسارات العملاء، بدءاً من الأسئلة الشائعة البسيطة إلى توصيات المنتجات الأكثر تعقيداً، وبفضل نموذج الذكاء الاصطناعي الذي تم تدريبه وفقاً لملف تعريف العميل، يمكنه أيضاً أن يتعلم ويتحسن بمرور الوقت، ليصبح أكثر فعالية في فهم احتياجات العملاء والاستجابة لها.
5. التحليلات التنبؤية
أحد أقوى تطبيقات التعلم الآلي في التسويق هو التحليلات التنبؤية، عادةً ما تقوم نماذج التعلّم الآلي بتحليل البيانات التاريخية وتحديد الأنماط لوضع تنبؤات دقيقة حول الاتجاهات المستقبلية، مثل احتمال تحويل العملاء بناءً على التركيبة السكانية.
يمكن للمسوّقين استخدام هذه التنبؤات لاتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن كل شيء بدءًا من تطوير المنتجات إلى استراتيجية الحملة.
على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتنبأ بالعملاء الأكثر عرضة للتحويل، مما يسمح للمسوقين بإشراك هؤلاء العملاء المعرضين للخطر بشكل استباقي من خلال حملات استبقاء مستهدفة.
يمكن أن تساعد التحليلات التنبؤية أيضًا المسوقين على التنبؤ بالطلب على المنتجات أو الخدمات، وتحسين استراتيجيات التسعير، وتحديد اتجاهات السوق الناشئة قبل أن تصبح سائدة، يمكّن هذا النهج الاستشرافي جهات التسويق من البقاء في الطليعة واتخاذ قرارات استباقية تدفع نمو الأعمال.
وللحصول على مقدمة جيدة للمبتدئين في هذا الموضوع، تُعد دورة التعلم الآلي للتسويق باستخدام لغة بايثون إحدى الطرق التي يمكنك البدء بها.
فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق
كما هو موضح أعلاه، يمكن أن يحقق استخدام الذكاء الاصطناعي فوائد متعددة لمؤسستك.
1. الكفاءة والإنتاجية
يمكن أتمتة المهام الروتينية وتبسيط العمليات المعقدة؛ يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي المسوقين على توفير الوقت والموارد، وهذا يتيح لهم التركيز على الأنشطة ذات القيمة الأعلى مثل تطوير الاستراتيجية والتفكير الإبداعي.
على سبيل المثال، إذا احتاج المسوّق إلى إنشاء أشكال متعددة لحملة بريد إلكتروني، يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة هذه العملية من خلال إنشاء محتوى مخصص وسطور مواضيع مخصصة بناءً على بيانات العملاء، وهذا يوفر الوقت والموارد مع تقديم تجربة أكثر تخصيصاً للعملاء.
يمكن إعادة صياغة نسخة البريد الإلكتروني لتحديد نوع اللهجة والأسلوب الذي يناسب العملاء أكثر، يمكن أن يوفر ذلك من إنتاجية فريق التسويق.
2. التخصيص على نطاق واسع
يقوم 4 من كل 5 مسوقين اليوم بتضمين التخصيص في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، باستخدام أدوات التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن لفرق التسويق إنشاء تجارب أكثر تخصيصًا للعملاء الأفراد على نطاق واسع.
وباستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن لفرق التسويق جمع معلومات عن سلوك العملاء واحتياجاتهم على نطاق أوسع بكثير.
يمكن تسجيل هذه التفضيلات والاحتياجات والسلوكيات الخاصة بالعملاء ودمجها في رسائل مستهدفة للغاية يكون لها صدى لدى كل فرد.
3. اتخاذ قرارات أفضل
بفضل ما يوفره الذكاء الاصطناعي من رؤى أعمق حول سلوك العملاء وأداء الحملات، يمكن للمسوقين اتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن استراتيجياتهم، ومن المرجح أن تؤدي هذه القرارات المستندة إلى البيانات إلى نتائج أفضل مقارنة بالاعتماد على الحدس أو البيانات المحدودة.
4. تحسين العائد على الاستثمار
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي المسوقين على تحقيق عائد أفضل على استثماراتهم التسويقية من خلال تحسين الإنفاق الإعلاني واستهداف العملاء المناسبين برسائل مخصصة، وهذا أمر ذو قيمة خاصة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة ذات الميزانيات المحدودة.
كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي في استراتيجية التسويق الخاصة بك
الخطوة 1: إجراء تقييم للاحتياجات
أولاً، عند استخدام الذكاء الاصطناعي في استراتيجية التسويق الخاصة بك، سيتعين عليك النظر في المجالات التي تحتاج بالفعل إلى العمل، قد يتضمن ذلك تحديد نقاط الضعف في عملياتك الحالية، والمجالات التي تريد تحسينها، والأهداف التي تأمل في تحقيقها باستخدام الذكاء الاصطناعي.
إليك بعض الأسئلة الإرشادية للمساعدة في تحديد هذه المجالات:
هل هناك أي مهام متكررة تستهلك الكثير من الوقت والموارد؟
هل التخصيص على نطاق واسع ضروري لعملك؟
هل لديك إمكانية الوصول إلى كميات كبيرة من بيانات العملاء ولكنك تواجه صعوبة في فهمها؟
هل هناك مجالات في استراتيجيتك التسويقية يمكن أن تستفيد من التحليلات التنبؤية؟
هل يستحق تطبيق الذكاء الاصطناعي استثمار الموارد؟
من خلال هذه الأسئلة، انظر ما إذا كانت احتياجات عملك تتوافق مع الفوائد المحتملة للذكاء الاصطناعي في التسويق. تذكر، يجب أن يندمج الذكاء الاصطناعي في سير عملك بدلاً من خلق عوائق جديدة.
الخطوة 2: اختيار أدوات ومنصات الذكاء الاصطناعي المناسبة
بمجرد أن يكون لديك فهم واضح لاحتياجاتك، يمكنك البدء في البحث عن الأدوات المتاحة التي تناسب متطلباتك تمامًا.
خذ بعض الوقت للبحث وتقييم أدوات ومنصات الذكاء الاصطناعي المختلفة التي تتوافق مع أهدافك، إليك بعض العوامل التي يجب مراعاتها في تقييمك:
التكلفة: حدد ميزانيتك لتطبيق الذكاء الاصطناعي وقارنها بأسعار الأدوات المختلفة.
الميزات: انظر إلى الميزات المحددة لكل أداة وكيف تتوافق مع احتياجاتك.
سهولة الاستخدام: منصة سهلة الاستخدام يمكن اعتمادها بسهولة في فريقك دون الحاجة إلى تدريب مكثف.
التكامل: إذا كنت تستخدم بالفعل أدوات تسويق أخرى، تأكد من أن منصة الذكاء الاصطناعي يمكن أن تتكامل بسلاسة معها لتجنب حدوث اضطرابات في سير العمل.
دقة الذكاء الاصطناعي: ابحث في دقة تنبؤات الذكاء الاصطناعي لكل أداة من خلال مراجعات العملاء أو من خلال تجربة مجانية
كما ذكرنا أعلاه، يجب أن تكون أي أداة من أدوات الذكاء الاصطناعي التي تختارها مكمّلة لمجموعة أدوات التسويق الحالية لديك بشكل جيد.
على سبيل المثال، عند استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى، ابحث عن الأدوات التي يمكن أن تتكامل بسهولة مع نظام إدارة المحتوى ومنصات التواصل الاجتماعي، تسمح بعض مولدات محتوى الذكاء الاصطناعي باستيراد مسودات الذكاء الاصطناعي بنقرة واحدة إلى ووردبريس مباشرةً.
إليك نصيحة للمسوقين الذين يعتمدون أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة:
اختر أدوات دقيقة وسهلة الاستخدام في نفس الوقت، هذا يحدث فرقًا كبيرًا في سرعة تبني فريقك لها، عدم وجود الأداة الأولى المثالية أمر طبيعي، حاول الاستفادة من الفترات التجريبية وجمع التعليقات من فريقك حول فعاليتها أيضاً.
يتحرك سوق أدوات الذكاء الاصطناعي بسرعة كبيرة، حيث يتم إطلاق العديد من الأدوات الجديدة، لذلك لن تلتزم بأداة واحدة لفترة طويلة.
الخطوة 3: تدريب فريقك وصقل مهاراته
من أجل التكامل الفعال للذكاء الاصطناعي، يحتاج فريق التسويق لديك إلى مواكبة هذه الأدوات الجديدة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح، سيحتاج فريقك إلى المزيد من التدريب على هذه الأدوات الجديدة.
من خلال التدريب المناسب لاستخدام الذكاء الاصطناعي من قبل البشر، سيتم تعزيز جهود فريق التسويق لديك، وليس استبداله.
يمكن تطوير فريق التسويق لديك ليكون جاهزًا للذكاء الاصطناعي إما بتدريب الموظفين الحاليين على كيفية استخدام أدوات ومنصات الذكاء الاصطناعي أو تعيين موظفين جدد لديهم خبرة في الذكاء الاصطناعي.
الخطوة 4: التنفيذ والاختبار
بمجرد اختيارك للأدوات المناسبة، وإعداد فريقك، وتحديد خطط التنفيذ، حان الوقت لوضع الذكاء الاصطناعي موضع التنفيذ.
ابدأ باختبارات وتجارب صغيرة قبل دمج الذكاء الاصطناعي بالكامل في استراتيجيتك التسويقية، سيساعدك ذلك على تحديد أي مشاكل محتملة وضبط العملية قبل توسيع نطاقها.
ومع ذلك، فإن استراتيجيتك لا تتطلب منك اتباع كل هذه الخطوات، بدلاً من ذلك، يجب أن تحاول صياغة خطة تناسب فريقك على أفضل وجه.
مستقبل الذكاء الاصطناعي في التسويق
مستقبل الذكاء الاصطناعي في التسويق مثير، ونتوقع أن يستمر الذكاء الاصطناعي في النضج مع مرور الوقت.
من المرجح أن نرى تطبيقات أكثر تطورًا للذكاء الاصطناعي في مجالات مثل تحسين البحث الصوتي، والتسويق المؤثر، وتجارب العملاء شديدة التخصيص.
أحد مجالات التطور المثيرة هو استخدام الذكاء الاصطناعي في التحليل العاطفي. قد تتمكن خوارزميات الذكاء الاصطناعي المتقدمة قريباً من تحليل تعابير الوجه ونبرة الصوت وحتى الاستجابات الفسيولوجية لتحديد الحالات العاطفية، قد يسمح ذلك للمسوقين بإنشاء حملات أكثر استهدافًا وفعالية يكون لها صدى لدى جمهورهم على المستوى العاطفي.
هناك اتجاه آخر يجب مراقبته وهو دمج الذكاء الاصطناعي مع التقنيات الناشئة الأخرى مثل البلوك تشين وإنترنت الأشياء (IoT)، يمكن أن تؤدي هذه التوليفات إلى إمكانيات جديدة في مجالات مثل التسويق في الوقت الفعلي استنادًا إلى بيانات أجهزة إنترنت الأشياء.
الخاتمة
لم يعد الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في التسويق اختياريًا؛ بل أصبح ضرورة للعلامات التجارية التي تهدف إلى البقاء في مقدمة المنافسة في سوق سريع التغير، يتيح الذكاء الاصطناعي للمسوقين اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات، وتخصيص تجارب العملاء، وأتمتة المهام الروتينية، مما يوفر وقتًا ثمينًا للتفكير الاستراتيجي والإبداع. ومع استمرار تقدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، سيزداد دورها في التسويق، مما يجعلها عنصرًا حيويًا في أي استراتيجية تسويقية ناجحة.
مما لا شك فيه أن الذكاء الاصطناعي في التسويق يغير بلا شك المشهد، وتحتاج الشركات إلى البقاء على اطلاع والتكيف وفقًا لذلك، ولكن تذكر أن الذكاء الاصطناعي لا ينبغي أن يحل محل الإبداع والتعاطف البشري في التسويق، بل يجب أن يُنظر إليه على أنه أداة قوية تكمل تكمل هذه المهارات.
قد يعجبك هذا
استكشاف اتجاهات الأعمال لعام 2025
صفات القيادة التي تحدد رواد الأعمال المتميزين
