مهارة حل المشكلات: 5 استراتيجيات للتغلب علي العقبات في الحياة

مهارة حل المشكلات: 5 استراتيجيات للتغلب على العقبات في الحياة العملية، يُعد حل المشاكل جزءًا من الحياة العملية اليومية تمامًا مثل تشغيل الكمبيوتر، ومتابعة حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي، فأحيانًا يكون هناك نزاع بين زميلين، وأحيانًا يتسبب الموردون في حدوث مشاكل، وأحيانًا أخرى يؤدي تغير الظروف إلى تعقيدات غير متوقعة، مهما كانت المشكلة، فإن حل المشاكل بطريقة إبداعية هو مهارة أساسية في العمل يتزايد الطلب عليها في عالم العمل اليوم، إن التعامل مع المشكلات لن يساعدك فقط على إنجاز مهامك بكفاءة، بل سيعزز أيضًا مكانتك المهنية.

في هذه المقالة، نقدم خمس استراتيجيات ونظامًا من 4 خطوات لحل المشاكل بسرعة.

ما المقصود بمهارة حل المشكلات؟

تتضمن مهارات حل المشكلات، تحديد المشكلات وتعريفها، وتطوير الحلول المحتملة وتقييمها، وتنفيذ الحلول بفعالية، للحصول على هذه القدرة، تحتاج إلى المعرفة النظرية والمهارات العملية، تتضمن المعرفة النظرية فهم المبادئ والمفاهيم الأساسية، بينما تتضمن المهارات العملية تطبيق هذه المبادئ في مواقف العالم الحقيقي. يمكن للأشخاص الذين يتمتعون بمهارات حل المشكلات أن يجدوا حلولًا إبداعية للمشاكل المعقدة. لذلك، تعتبر هذه المهارة مهارة شخصية ذات قيمة عالية في العالم الأكاديمي وعالم الأعمال.

لماذا تعتبر مهارة حل المشكلات مهمة جدًا في الوظيفة؟

حل المشكلات أمر ضروري لأي مهنة ناجحة، بغض النظر عن الصناعة التي تعمل بها، فسوف تواجه حتماً تحديات وعقبات تتطلب حلولاً سريعة ومبتكرة، وهذا صحيح بشكل خاص في عالم الأعمال اليوم يتغير باستمرار، لكي تكون ناجحًا، يجب أن تكون قادرًا على التفكير بسرعة وإيجاد حلول إبداعية للمشكلات، يستطيع أيضًا الأشخاص الجيدون في حل المشكلات توصيل أفكارهم بشكل فعال والعمل مع الآخرين لإيجاد أفضل حل ممكن، باختصار، مهارات حل المشكلات ضرورية لأي شخص يريد الحصول على مهنة ناجحة.

تذكر: مهارة حل المشكلات لا تقتصر فقط على تحديد المشكلة وحلها، بل يجب أن تكون على استعداد لقبول عواقب أفعالك، وإذا لزم الأمر، قبول المسؤولية إذا حدث خطأ ما، يتطلب حل المشكلات بنجاح أيضًا الشجاعة، والاستعداد لتحمل المخاطر، والمرونة والقدرة على التعلم من الأخطاء وإجراء التعديلات، بشكل عام، يتطلب حل المشكلات بكفاءة قيادة قوية وتواصلًا جيدًا والقدرة على اتخاذ قرارات ذكية وتحمل مسؤولية النتائج.

كيفية حل المشاكل: الإجراء الأساسي في 4 خطوات

تسمى طرق تحديد المشاكل وتحليلها وحلها في نهاية المطاف باستراتيجيات حل المشاكل، وهي تساعدك على إيجاد الحل الأفضل بسرعة لجميع أنواع المشاكل – سواء كانت مهنية أو شخصية أو تقنية، تتميز كل استراتيجية من استراتيجيات حل المشكلات بنهجها الفردي، ولكن يسبقها جميعاً أربع خطوات أساسية.

1- وصف المشكلة

لا يمكنك إيجاد حل لمشكلتك إلا إذا كنت تعرف ما هي بالضبط. أولاً، استخدم الأسئلة التالية لتحليل الموقف:

من؟

ماذا؟

متى؟

أين؟

كيف؟

لماذا؟

ثم قم بصياغة المشكلة بأبسط ما يمكن.

إذا كانت المشكلة معقدة للغاية، فقم بتقسيمها إلى عدة مشاكل فرعية أصغر من أجل معالجتها كل مشكلة على حدة.

2- حدد الحلول الممكنة

في الخطوة التالية، قم بإنشاء قائمة بالحلول الممكنة، سيسمح لك ذلك بتحديد أيها أكثرها فعالية..

يجب عليك إشراك فريقك في مرحلة حل المشاكل هذه إذا لزم الأمر، تعتبر مساهمة أصحاب المصلحة، أي الموظفين الذين يتأثرون بشكل أساسي ومباشر بالمشكلة المراد حلها، مهمة بشكل خاص.

3- اتخاذ القرار لصالح الحل الأفضل

من قائمة الحلول الممكنة، قم بإنشاء قائمة أقصر للحلول الملموسة الأكثر فعالية، يجب أن تكون هذه الحلول لا تسبب المزيد من المشاكل، وتتناسب مع أهداف عملك وأن تكون معقولة التكلفة وواقعية.

4 تنفيذ الحل

الآن قم بتنفيذ الحل الذي اخترته للمشكلة، قد تحتاج إلى تقسيم الحل إلى عدة خطوات، إذا قمت بإشراك أعضاء آخرين في الفريق، يجب عليك معرفة أرائهم من أجل الاستمرار بأكبر قدر ممكن من الفعالية، قبل بدء التنفيذ، ضع مقاييس رئيسية يمكنك استخدامها لقياس مدى نجاح الحل.

إذا لم ينجح الحل، خذ خطوة إلى الوراء وانظر إلى قائمة الحلول الأكثر فعالية على الأرجح، انظر إليها مرة أخرى مع مستوى معرفتك الجديد وقرر نهج الحل التالي.

مهارة حل المشكلات: 5 استراتيجيات للتغلب على العقبات في الحياة العملية

تعتمد عملية الحل التي تختارها على طبيعة المشكلة، فإذا كانت المشكلة قد حدثت من قبل، يمكنك الاعتماد على خبرتك الكبيرة، إذا كان هناك العديد من الحلول الممكنة، فقد تكون التجربة والخطأ هي الاستراتيجية الأذكى، لهذا السبب نعرض لك هنا خمس استراتيجيات لحل المشكلات يمكن أن تقودك إلى هدفك بطريقة منظمة.

1- طريقة 5 لماذا

تساعدك هذه الطريقة على حل المشاكل بشكل منهجي، أي من خلال طرح السؤال ”لماذا“ مراراً وتكراراً حتى تجد السبب الفعلي للمشكلة.

وذلك لأن المشاكل غالبًا ما تكون ناجمة عن مشكلة في المنبع، باستخدام طريقة 5 لماذا، يمكنك تحديد السبب الفعلي وبالتالي حل المشاكل المعقدة.

تابع على النحو التالي:

• اكتب المشكلة السطحية.
• اسأل نفسك لماذا حدثت المشكلة واكتب الإجابة تحت المشكلة.
• إذا لم تكن الإجابة هي سبب المشكلة، كرر الخطوة الثانية حتى تجد السبب الحقيقي (عادةً ما يكون الحل عند السؤال الخامس ”لماذا؟“ على أقصى تقدير).

بمجرد أن تجد الإجابة الصحيحة، يمكنك حل مشكلتك من خلال العمل بشكل عكسي لحل السبب الأساسي

2- طريقة شجرة المشاكل

تصور شجرة المشكلة أسباب المشكلة وآثارها، الأسباب هي جذور الشجرة، والمشكلة الفعلية هي الجذع ونتائجها هي الفروع، بمجرد إنشاء شجرة المشكلة، يمكنك تحويلها إلى شجرة حل.

استخدم هذه الخطوات لتصور مشكلتك:

• في الخطوة الأولى، حدد المشكلة واكتبها في صورة سلبية في وسط ورقة.
• ثم حدد سببها واكتبها كجذر تحت المشكلة، استخدم الأسهم لإظهار الروابط.
• اكتب نتائج المشكلة فوق الأسباب، قم بتوصيل هذه الفروع بجذع الشجرة.
• عند اكتمال الشجرة، حدد الأسباب والنتائج الأكثر أهمية وتلك التي يسهل حلها.
• ثم قم بإنشاء شجرة الحلول، حوّل جميع السلبيات إلى إيجابيات لإيجاد الحلول الممكنة.

تحقق من شجرة الحلول، هل الحلول الممكنة واضحة وواقعية؟ هل هناك فجوات بين الأسباب والنتائج؟

3- تحليل SWOT

تُستخدم طريقة SWOT في الغالب في الشركات للتخطيط الاستراتيجي وإدارة المبيعات، ومع ذلك، فهي مناسبة أيضًا لحل المشاكل، يرمز الجناس الرمزي SWOT إلى كلمات نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات.

بمجرد الانتهاء من الخطوات الأربع الأساسية لعملية حل المشكلات المذكورة أعلاه، ستساعدك طريقة SWOT على إيجاد أفضل الحلول، وللقيام بذلك، قم بتحليل النهج الذي تتبعه باستخدام هذه الأسئلة:

• ما هي نقاط القوة في الحل؟
• ما هي نقاط ضعفه؟
• هل يوفر فرصًا؟
• هل ينطوي على مخاطر؟

سيسمح لك ذلك بمقارنة مناهجك وتحديد أفضلها.

4 – تحليل الغاية والوسيلة

في هذه الطريقة، تناقش الوسائل التي تحتاجها من أجل تحقيق نتيجة معينة (النهاية).

• ابدأ بتحديد الحالة الحالية والحالة المستهدفة.
• ثم حدد الحلول الممكنة للانتقال من حالة البداية إلى حالة النهاية.
• ثم ضع قائمة بالعقبات المحتملة وفكر في طرق للتغلب عليها.

5- استشر الخبراء

بعض المشاكل ببساطة لا يمكن حلها بدون معرفة متخصصة. ستكلفك المحاولة وحدها الكثير من الوقت والمال – وغالبًا ما تكلفك أعصابك أيضًا، في مثل هذه الحالات، يكون من الأكثر فعالية استدعاء خبراء خارجيين.

الخاتمة

في الحياة العملية اليومية، لا تسير الأمور دائماً كالساعة. لذلك من المهم تطوير مهارة حل المشكلات، التدريب المناسب للموظفين هو استثمار يؤتي ثماره، وذلك لأنه يمنحهم الأدوات التي يحتاجون إليها لإيجاد حل جيد لجميع أنواع المشاكل بسرعة وفعالية وبتكلفة زهيدة خلال عملهم اليومي.